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    Asistencia de Krones para preguntas técnicas

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    Los especialistas de asistencia de Krones están disponibles día y noche para nuestros clientes, proporcionando ayuda telefónica para la búsqueda y resolución de errores. En caso de problemas más delicados le prestaremos asistencia a través de Augmented Reality Support o Global Remote Service (GRS) y accediendo a su máquina por mantenimiento a distancia. La plataforma GRS proporciona una comunicación segura, rápida y documentada con sus máquinas y amplias funciones para interacciones y servicios remotos.

    Especialmente ventajoso resulta el contrato de asistencia que combina el soporte telefónico, el Global Remote Service y la posibilidad de una asistencia en directo mediante realidad aumentada. De esta forma se ahorrará tiempo y dinero gracias a la mayor rapidez en la resolución de problemas.

    Nuestro centro de asistencia mundial garantiza a nuestros clientes un servicio armonizado en todo el mundo a cualquier hora del día y la máxima disponibilidad de nuestros especialistas en la lengua local correspondiente.

    Ventajas:

    • Asistencia a cualquier hora del día: 24 horas al día y siete días a la semana
    • Diferentes posibilidades: por ejemplo, por teléfono o por servicio a distancia 
    • Los servicios de asistencia se pueden contratar por separado o dentro de un contrato de asistencia
    00 - Article Item 18763
    Descarga del folleto LCS Support
    0.92 MB, .pdf

    Servicio a distancia seguro a nivel mundial – Plataforma GRS de Krones

    Servicio a distancia seguro a nivel mundial – Plataforma GRS de Krones

    La plataforma de servicio a distancia (Global Remote Service) es una solución integral de tecnología punta, administrada de forma centralizada por Krones. Conforma la base de una monitorización o un mantenimiento a distancia de máquinas y líneas de Krones en todo el mundo y cumple naturalmente con el estándar más exigente en cuanto a seguridad. La plataforma GRS no solo permite una comunicación rápida, segura y documentada con todos los sistemas sino que comprende igualmente amplias funciones para servicios o interacciones a distancia.

    Ventajas

    • Control de acceso finamente estructurado para las máquinas o los servicios requeridos
    • Rastreabilidad de todos los accesos: registro de todas las conexiones, así como enlace con la solicitud de asistencia respectiva
    • Autentificación segura de dos factores para el acceso del técnico a la plataforma: liberación de las conexiones por el cliente (proceso opt-in)
    • Operación profesional y técnicos con formación – certificación según ISO/IEC 27001

    Argos: Asistencia gracias a realidad aumentada

    Además de la asistencia por teléfono y el servicio remoto existente, Krones ofrece también Argos, asistencia mediante realidad aumentada. Con la ayuda de gafas inteligentes, teléfonos o tabletas inteligentes, recibirá asistencia inmediata de un especialista en asistencia técnica de Krones en su máquina, como si estuviera directamente en el lugar donde se encuentra.

    De un vistazo

    • Transmisión de vídeo y audio en directo
      • Grabación, procesamiento y salvaguardia de vídeos e imágenes
      • Posibilidad de integrar otros especialistas de asistencia técnica
      • Compartir archivos durante una llamada permite que las indicaciones sean más claras
      • La posibilidad de conectar varios dispositivos y la descarga de software en dispositivos del cliente garantizan una aplicación flexible
      • Ampliación continua de funciones suplementarias
    • Posibilidad de sujetar las gafas inteligentes en diferentes soportes (casco, etc.)

    Ventajas

    • Asistencia audiovisual durante la búsqueda de errores gracias a instrucciones directas dadas por un especialista en soporte técnico de Krones
    • Control inmediato del éxito de las actividades ejecutadas junto con Krones
    • Aumento considerable del rendimiento y solución de problemas más rápida
    • Asistencia mediante Argos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
    • Sistema abierto: utilizable también para máquinas OEM

    Servicio rápido y directo

    Europa

    Europa

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    América del Norte

    América del Norte

    +1 414 409-4440
    serviceline@kronesusa.com

    América Latina

    América Latina

    +55 11 40759740
    serviceline@krones.com.br

    Mundo oriental

    Mundo oriental

    +7 495 580-6666
    serviceline@ru.krones.com

    Asia/Pacífico

    Asia/Pacífico

    +66 2763-6509
    serviceline@krones.co.th

    África/Oriente Medio

    África/Oriente Medio

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com


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