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Los especialistas de asistencia de Krones están disponibles día y noche para nuestros clientes, proporcionando ayuda telefónica para la búsqueda y resolución de errores. En caso de problemas más delicados le prestaremos asistencia a través de Augmented Reality Support o Global Remote Service (GRS) y accediendo a su máquina por mantenimiento a distancia. La plataforma GRS proporciona una comunicación segura, rápida y documentada con sus máquinas y amplias funciones para interacciones y servicios remotos.
Especialmente ventajoso resulta el contrato de asistencia que combina el soporte telefónico, el Global Remote Service y la posibilidad de una asistencia en directo mediante realidad aumentada. De esta forma se ahorrará tiempo y dinero gracias a la mayor rapidez en la resolución de problemas.
Nuestro centro de asistencia mundial garantiza a nuestros clientes un servicio armonizado en todo el mundo a cualquier hora del día y la máxima disponibilidad de nuestros especialistas en la lengua local correspondiente.
Ventajas:
La plataforma de servicio a distancia (Global Remote Service) es una solución integral de tecnología punta, administrada de forma centralizada por Krones. Conforma la base de una monitorización o un mantenimiento a distancia de máquinas y líneas de Krones en todo el mundo y cumple naturalmente con el estándar más exigente en cuanto a seguridad. La plataforma GRS no solo permite una comunicación rápida, segura y documentada con todos los sistemas sino que comprende igualmente amplias funciones para servicios o interacciones a distancia.
Ventajas
Además de la asistencia por teléfono y el servicio remoto existente, Krones ofrece también Argos, asistencia mediante realidad aumentada. Con la ayuda de gafas inteligentes, teléfonos o tabletas inteligentes, recibirá asistencia inmediata de un especialista en asistencia técnica de Krones en su máquina, como si estuviera directamente en el lugar donde se encuentra.
De un vistazo
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