Asistencia de Krones para preguntas técnicas

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Los especialistas de asistencia de Krones están disponibles día y noche para nuestros clientes, proporcionando ayuda telefónica para la búsqueda y resolución de errores. En caso de problemas más delicados le prestaremos asistencia a través de Augmented Reality Support o Global Remote Service (GRS) y accediendo a su máquina por mantenimiento a distancia. La plataforma GRS proporciona una comunicación segura, rápida y documentada con sus máquinas y amplias funciones para interacciones y servicios remotos.

Especialmente ventajoso resulta el contrato de asistencia que combina el soporte telefónico, el Global Remote Service y la posibilidad de una asistencia en directo mediante realidad aumentada. De esta forma se ahorrará tiempo y dinero gracias a la mayor rapidez en la resolución de problemas.

Nuestro centro de asistencia mundial garantiza a nuestros clientes un servicio armonizado en todo el mundo a cualquier hora del día y la máxima disponibilidad de nuestros especialistas en la lengua local correspondiente.

Ventajas:

Asistencia a cualquier hora del día: 24 horas al día y siete días a la semana
Diferentes posibilidades: por ejemplo, por teléfono o por servicio a distancia
Los servicios de asistencia se pueden contratar por separado o dentro de un contrato de asistencia

Descarga del folleto LCS Support

0.92 MB, .pdf

Servicio a distancia seguro a nivel mundial – Plataforma GRS de Krones

La plataforma de servicio a distancia (Global Remote Service) es una solución integral de tecnología punta, administrada de forma centralizada por Krones. Conforma la base de una monitorización o un mantenimiento a distancia de máquinas y líneas de Krones en todo el mundo y cumple naturalmente con el estándar más exigente en cuanto a seguridad. La plataforma GRS no solo permite una comunicación rápida, segura y documentada con todos los sistemas sino que comprende igualmente amplias funciones para servicios o interacciones a distancia.

Ventajas

Control de acceso finamente estructurado para las máquinas o los servicios requeridos
Rastreabilidad de todos los accesos: registro de todas las conexiones, así como enlace con la solicitud de asistencia respectiva
Autentificación segura de dos factores para el acceso del técnico a la plataforma: liberación de las conexiones por el cliente (proceso opt-in)
Operación profesional y técnicos con formación – certificación según ISO/IEC 27001

Argos: Asistencia gracias a realidad aumentada

Además de la asistencia por teléfono y el servicio remoto existente, Krones ofrece también Argos, asistencia mediante realidad aumentada. Con la ayuda de gafas inteligentes, teléfonos o tabletas inteligentes, recibirá asistencia inmediata de un especialista en asistencia técnica de Krones en su máquina, como si estuviera directamente en el lugar donde se encuentra.

De un vistazo

Transmisión de vídeo y audio en directo
- Grabación, procesamiento y salvaguardia de vídeos e imágenes
- Posibilidad de integrar otros especialistas de asistencia técnica
- Compartir archivos durante una llamada permite que las indicaciones sean más claras
- La posibilidad de conectar varios dispositivos y la descarga de software en dispositivos del cliente garantizan una aplicación flexible
- Ampliación continua de funciones suplementarias
Posibilidad de sujetar las gafas inteligentes en diferentes soportes (casco, etc.)

Ventajas

Asistencia audiovisual durante la búsqueda de errores gracias a instrucciones directas dadas por un especialista en soporte técnico de Krones
Control inmediato del éxito de las actividades ejecutadas junto con Krones
Aumento considerable del rendimiento y solución de problemas más rápida
Asistencia mediante Argos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Sistema abierto: utilizable también para máquinas OEM